پرشیا خودرو ضمن قدردانی از صبوری و همراهی مشتریان ترا، اعلام می‌کند با وجود شرایط دشوار ماه‌های اخیر، اختلال در زنجیره تأمین، محدودیت‌های حمل‌ونقل و شرایط ناشی از جنگ، روند تولید این خودرو به‌صورت مستمر ادامه داشته و مجموعه‌ای از اقدامات حمایتی نیز برای حفظ حقوق و رضایت مشتریان در نظر گرفته شده است. پرشیا خودرو همواره خود را متعهد به اجرای تعهدات در قبال مشتریان و حفظ اعتماد آنان می‌داند. در ماه‌های گذشته، صنعت خودرو کشور با شرایط کم‌سابقه‌ای از جمله اختلال در زنجیره تأمین بین‌المللی، مشکلات حمل‌ونقل، محدودیت‌های واردات قطعات، مسائل گمرکی، نوسانات فرآیند تأمین و شرایط ناشی از جنگ مواجه بوده است. این شرایط بر فرآیند تأمین قطعات، تولید، شماره‌گذاری و تحویل خودروها تأثیر گذاشته و در برخی موارد موجب ایجاد تأخیر در تحویل ترا شده است. با وجود این شرایط، تولید ترا متوقف نشده و پرشیا خودرو تلاش کرده است با مدیریت منابع و استفاده از مسیرهای مختلف تأمین، استمرار خط تولید را حفظ کند.

تداوم تولید با وجود شرایط دشوار

براساس آمار تولید، روند تولید ترا در بهار ۱۴۰۵ در مقایسه با بهار ۱۴۰۴ همچنان پیوسته ادامه داشته و با وجود تمامی محدودیت‌ها و شرایط ایجادشده در حوزه حمل‌ونقل، تأمین قطعات، جنگ و تعطیلی‌های ناشی از آن، میزان تولید تنها حدود ۲ درصد کاهش یافته است. همچنین از اسفندماه ۱۴۰۴ تا مردادماه ۱۴۰۵ حدود ۸۰۰ دستگاه ترا به مشتریان تحویل شده است. بخش قابل‌توجهی از این دوره با شرایط جنگ ۴۰ روزه و تعطیلات طولانی پس از آن هم‌زمان بوده است؛ شرایطی که فعالیت بسیاری از بخش‌های مرتبط با زنجیره تولید، حمل‌ونقل، تأمین قطعات و فرآیندهای اجرایی را تحت تأثیر قرار داد. با این حال، پرشیا خودرو تلاش کرده است روند تولید و تحویل را متوقف نکند و با بازگشت تدریجی شرایط تأمین به وضعیت پایدار، سرعت تحویل خودروها را نیز افزایش دهد.

اولویت با انجام تعهدات مشتریان فعلی است

در راستای تمرکز کامل بر تعهدات موجود، فروش جدید ترا تا تعیین تکلیف بخش عمده خودروهای ثبت‌نام‌شده متوقف شده است. این تصمیم با هدف جلوگیری از ایجاد تعهدات جدید و اختصاص حداکثری ظرفیت تولید، قطعات و منابع موجود به مشتریانی اتخاذ شده که پیش‌تر برای خرید ترا اقدام کرده‌اند. اولویت پرشیا خودرو در شرایط فعلی، افزایش سرعت تولید و تحویل خودروهای معوق و پاسخ‌گویی به تعهدات موجود است.

عدم افزایش قیمت قراردادهای سررسیدشده

یکی دیگر از تصمیمات اتخاذ شده با هدف حمایت از مشتریان این است که قراردادهایی که تاریخ سررسید تحویل آن‌ها تا سال 1405 است، مشمول افزایش قیمت نخواهند شد. بر این اساس، مشتریانی که تعهدات مالی خود را مطابق قرارداد انجام داده‌اند و موعد تحویل خودروی آنان تا سال 1405 است، به دلیل تأخیر ایجادشده با افزایش قیمت خودرو مواجه نخواهند شد. این تصمیم با هدف جلوگیری از انتقال هزینه شرایط ایجادشده در فرآیند تأمین و تولید به مشتریانی اتخاذ شده است که تعهدات خود را در موعد مقرر انجام داده‌اند.

ادامه پیگیری تأمین قطعات و افزایش داخلی‌سازی

در کنار اقدامات مرتبط با مشتریان، برنامه تأمین پایدار قطعات ترا نیز ادامه دارد. استفاده از مسیرهای مختلف حمل‌ونقل و تأمین و همچنین افزایش سهم قطعات تولید داخل، بخشی از برنامه پرشیا خودرو برای کاهش وابستگی تولید به عوامل خارج از کنترل شرکت است. عمق ساخت داخل ترا به بیش از ۲۱ درصد رسیده و برنامه افزایش این میزان نیز در حال پیگیری است. توسعه همکاری با قطعه‌سازان داخلی می‌تواند در میان‌مدت ریسک توقف یا کندی تولید در اثر محدودیت‌های ارزی، حمل‌ونقل بین‌المللی و واردات را کاهش دهد.

تقویت ارتباط مستقیم با مشتریان

برای تسهیل فرآیند اطلاع‌رسانی و پیگیری وضعیت قراردادها، «میز خدمات» ویژه مشتریان نیز در نمایندگی‌های فعال راه‌اندازی شده است. از طریق این مسیر، مشتریان می‌توانند آخرین وضعیت پرونده، فرآیندهای اجرایی و مراحل مرتبط با تحویل خودروی خود را پیگیری کنند. همچنین سامانه آنلاین پیگیری قراردادها با هدف تسهیل دسترسی مشتریان به اطلاعات مربوط به پرونده و کاهش نیاز به مراجعات حضوری در اختیار آنان قرار گرفته است. پرشیا خودرو معتقد است در شرایطی که عوامل متعدد خارج از فرآیند عادی تولید می‌توانند بر زمان تحویل تأثیر بگذارند، اطلاع‌رسانی مستمر و پاسخ‌گویی مستقیم به مشتریان اهمیت ویژه‌ای دارد. از این رو گروه پرشیا موبیلیتی در راستای ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان، تکریم حقوق خریداران و بکارگیری راهکارهای نوین ارتباطی، سامانه آنلاین استعلام و پیگیری وضعیت قراردادها و زمان تحویل خودرو ترا را به‌طور رسمی راه‌اندازی کرد. با فعال‌سازی این زیرساخت دیجیتال، کلیه خریدارانی که اقدام به ثبت‌نام و خرید خودرو کرده‌اند می‌توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری یا پیگیری‌های تلفنی، وضعیت لحظه‌ای قرارداد خود را به صورت برخط و هوشمند دنبال نمایند. خریداران گرامی برای بهره‌مندی از این خدمات کافی است به سامانه پیگیری به نشانی اینترنتی followup.persiakhodro.ir مراجعه کرده و تنها با وارد نمودن داده‌های پایه‌ای نظیر شماره قرارداد و کد ملی، از تمامی جزئیات و اطلاعات مرتبط با پرونده خرید خود آگاهی یابند.

تعهد پرشیا خودرو تا تحویل آخرین خودرو

پرشیا خودرو ضمن درک دغدغه مشتریانی که تحویل خودروی آنان با تأخیر مواجه شده است، از صبوری و همراهی تمامی خریداران ترا قدردانی می‌کند. با وجود دشواری‌های ایجادشده در ماه‌های گذشته، تولید ترا ادامه یافته و برنامه مجموعه، افزایش سرعت تولید و تحویل با بهبود شرایط تأمین است. در عین حال، برای مشتریانی که موعد قرارداد آنان تا سال 1405 است، مجموعه‌ای از راهکارهای حمایتی شامل عدم افزایش قیمت خودرو، امکان تبدیل ترا به خودروهای موجود و ترخیص‌شده با شرایط ویژه در نظر گرفته شده است. پرشیا خودرو خود را موظف می‌داند تا زمان تعیین تکلیف و تحویل آخرین خودروی ثبت‌نام‌شده، با حفظ روند تولید، شفافیت در اطلاع‌رسانی و ارائه راهکارهای متناسب با شرایط مشتریان، مسیر انجام تعهدات خود را ادامه دهد. اعتماد مشتریان مهم‌ترین سرمایه پرشیا خودرو است و این مجموعه تمام ظرفیت خود را برای عبور از شرایط موجود و اجرای تعهدات به کار خواهد گرفت.